Dinləmə
və izahetmə bacarıqları

Məqsəd: Xidmət zamanı vətəndaşların məmnun olmasının təmin edilməsi məqsədi ilə onlara xidmət göstərən əməkdaşların qarşılama, dinləmə, izah etmə və yola salma bacarıqlarının təkmilləşdirilməsi.

Təlimin faydası: Təlim iştirakçıları ünsiyyət zamanı müsbət ilkin təəssüratın yaradılması haqqında ətraflı məlumat əldə edəcək, aktiv və passiv dinləmə növlərini praktikada tətbiq edəcək, izah etmə bacarıqlarının inkişafına nail olacaqlar.